Не работают Госуслуги или пришёл код, хотя вы не входили: что делать

В последние дни на Госуслуги жалуются очень многие: не получается войти, не открывается личный кабинет, не грузятся заявления. Часть людей при этом волнуется, не взломали ли их аккаунт. Разберёмся спокойно: что сейчас происходит с порталом, как понять, сбой это или проблема именно у вас, и что делать, если пришёл код, который вы не запрашивали.

Что происходит с Госуслугами

С 22 сентября 2026 года пользователи по всей стране массово сообщают о перебоях: не работает вход через ЕСИА (единую систему авторизации), не открывается сайт или личный кабинет, не загружаются заявления и статусы, не проходит оплата пошлин. Жалобы шли почти каждый день всю неделю, 25–26 сентября проблемы со входом возобновлялись снова.

В СМИ сбои связывают с последствиями DDoS-атак: по данным Роскомнадзора, на ряд государственных ресурсов, включая ЕСИА и Госуслуги, пришлось больше полутора тысяч таких атак. DDoS — это когда сервис заваливают огромным количеством запросов, чтобы он перестал отвечать. Важно: такая атака не означает, что взломаны аккаунты пользователей. Это перегрузка, а не утечка паролей.

Если у вас просто не получается зайти — скорее всего, дело в сбое, а не в вашем аккаунте.

Как понять: сбой или проблема у вас

1. Попробуйте позже. При сбое вход обычно восстанавливается через несколько часов. Много раз подряд вводить пароль не стоит.
2. Откройте мобильное приложение. В приложении «Госуслуги» сессия длится 6 месяцев, и заново вводить логин и пароль не нужно — иногда оно работает, когда сайт нет.
3. Проверьте интернет. Если не открываются и другие сайты, дело в связи. Проверить скорость можно нашим замером, а какие операторы ловят по вашему адресу — на главной.
4. Посмотрите, жалуются ли другие. Если за последний час много жалоб на Госуслуги, это общий сбой, и сделать с ним ничего нельзя — только подождать.

Пришёл код подтверждения, а вы не входили

Это другой случай, и к нему стоит отнестись серьёзно. Код приходит, когда кто-то ввёл ваш логин и пароль и пытается войти. Возможно, пароль утёк вместе с данными какого-то другого сайта или его подобрали.

Что делать сразу:

1. Никому не сообщайте код. Ни «сотруднику Госуслуг», ни «банку», ни «курьеру», ни «отделу кадров». Настоящая поддержка портала код никогда не спрашивает.
2. Смените пароль на Госуслугах. Новый — длинный и нигде больше не используемый.
3. Проверьте раздел «Безопасность» в профиле: там видно, какие способы входа подключены и какие действия совершались в аккаунте. Если есть незнакомые устройства или входы — завершите их.
4. Включите надёжное подтверждение входа (об этом ниже).

Если пароль сменили, а коды продолжают приходить — позвоните в поддержку Госуслуг.

Если код уже продиктовали или аккаунт взломали

Не паникуйте, но действуйте быстро:

1. Попробуйте войти и сменить пароль. Если вход не получается — восстановите доступ через поддержку или в МФЦ с паспортом.
2. Позвоните в поддержку Госуслуг: 115 или 8 800 100-70-10.
3. Установите самозапрет на кредиты. На Госуслугах в поиске наберите «самозапрет» и выберите «Установление запрета». Так мошенники не смогут оформить на вас потребительский кредит или кредитную карту. Нужна подтверждённая учётная запись.
4. Закажите кредитную историю — это тоже можно сделать на Госуслугах, — чтобы убедиться, что на вас ничего не оформили.
5. Если уже есть ущерб — обратитесь в полицию.

Как защитить аккаунт заранее

Минцифры с декабря 2025 года постепенно отказывается от СМС-кодов для входа, потому что их чаще всего выманивают мошенники. Вместо СМС можно выбрать:

• код в мессенджере MAX — перед выдачей кода чат-бот задаёт вопросы, чтобы распознать, не диктуете ли вы код по чужой просьбе;
• код из приложения-генератора на вашем телефоне;
• вход по биометрии.

Настраивается это в разделе «Безопасность» профиля на Госуслугах.

И несколько правил, которые защищают лучше любых настроек:

• Настоящие СМС от Госуслуг приходят только с номера 0919 или от отправителя gosuslugi.
• Портал не присылает ссылок «для входа» или «подтверждения данных» — такие сообщения присылают мошенники.
• Официальные номера поддержки — только 115 и 8 800 100-70-10.
• Если звонят и торопят — кладите трубку и перезванивайте сами по официальному номеру.

Не приходят коды — возможно, дело в связи

Коды в СМС и в MAX приходят через сеть оператора. Если дома слабый сигнал или мобильный интернет работает с перебоями, код может задерживаться, и кажется, что сломались Госуслуги. Проверьте свой адрес: покажем, у каких операторов есть 4G в точке вашего дома по картам операторов.

Итог

• Массовые проблемы со входом в конце сентября — это сбой портала, а не взлом ваших аккаунтов. Подождите и попробуйте мобильное приложение.
• Пришёл код, который вы не запрашивали, — никому его не говорите, смените пароль и проверьте раздел «Безопасность».
• Если аккаунт взломали — поддержка 115, самозапрет на кредиты, кредитная история и, при ущербе, полиция.