Где ловитГде ловит

Не работают Яндекс и Циан: сбой в дата-центре Яндекса 11 октября — что известно

·8 мин чтения

Коротко: это не отключение интернета в России, а авария в облачной инфраструктуре Яндекса. Ночью 11 октября был остановлен дата-центр Яндекса во Владимире — компания официально сообщила, что его инфраструктура повреждена в результате атаки БПЛА. Из-за этого в аварийном режиме работало Яндекс Облако, и сбои пошли по сервисам, которые на нём держатся: от Яндекс Go, Пэя и Кинопоиска до Циан и «Вкусно — и точка». Ниже — что официально известно на 11 октября, что именно не работало и что делать, если приложение не открывается.

Что известно официально

  • Инцидент открыт с 04:00 мск утра 11 октября и на момент подготовки статьи не закрыт. Официальная карточка — на статус-странице Yandex Cloud, уровень «Unavailable», в карточке перечислено 84 сервиса облачной платформы.
  • Что сказал Яндекс. В официальном Telegram-канале Yandex Cloud Alerts в 05:10 мск: «В результате атаки БПЛА повреждена инфраструктура дата-центра Яндекса во Владимире. Работа дата-центра полностью остановлена. Пострадавших нет, профильные службы уже работают на месте устраняют последствия».
  • Платформа работала в аварийном режиме. Там же: «Оставшуюся конфигурацию ресурсов считаем неустойчивой. Режим работы платформы является аварийным — рекомендуем задействовать любые другие альтернативные планы по аварийному восстановлению». Недоступны были зоны ru-central1-a и ru-central1-b — по данным «Ведомостей» со ссылкой на Яндекс, к 05:59 мск недоступность зон подтверждалась.
  • Что сломалось внутри облака (официально, из карточки инцидента на 07:13 мск): консоль и API Yandex Cloud были доступны, Compute — «частично доступно»; «MDB: большинство HA-кластеров баз данных переключились, часть может работать в режиме read-only или быть недоступна»; объектное хранилище S3 было доступно на чтение, но «могут наблюдаться проблемы на запись»; Managed Service for Kubernetes — частично доступно.
  • Пресс-служба Яндекса в комментарии РБК: «Инфраструктура наших дата-центров повреждена, поэтому в работе сервисов Яндекса могут быть сбои. Специалисты делают всё возможное, чтобы как можно скорее всё починить».
  • Сроки восстановления не называются. Последнее официальное обновление на 13:12 мск: каналы технической поддержки частично восстановлены, приостановлена выдача квот на дополнительные облачные ресурсы. Следующее обновление Яндекс обещал дать 11 октября в 18:00 мск.
  • Городская инфраструктура. Губернатор Владимирской области Александр Авдеев сообщил, что были отключены две подстанции, снабжающие электроэнергией 5 тысяч жителей, и что к 08:16 мск электроснабжение восстановлено на 80%, а тепло- и водоснабжение — на 100%.
  • Госсистемы. Россельхознадзор официально сообщил, что ФГИС «ВетИС» и «Сатурн» с 6:00 мск переведены в аварийный режим «из-за отключения электропитания во Владимирской области».
  • Чего официально нет: комментариев Минцифры и Роскомнадзора по этому инциденту мы не нашли — их в публикациях на 11 октября нет.

Что не работало у пользователей

Тут важно: это жалобы пользователей и данные агрегаторов («Сбой.рф», Downdetector, detector404), а не официальные подтверждения от компаний. По сводкам Коммерсанта и «Российской газеты» чаще всего сообщали о:

  • сервисах Яндекса: Яндекс Go (такси), Пэй, Еда, Лавка, Музыка, Кинопоиск, «Дом с Алисой», Электрички, Игры;
  • сторонних сервисах: Циан, «Вкусно — и точка», Flowwow, Burger King, Rostic's, Додо Пицца, Аптека.ру, Lamoda, Магнит, Пятёрочка, Wildberries, Авиасейлс, М.Видео, Лента, Юрент, Auto.ru и другие.

По данным «Российской газеты», плотность жалоб в Москве доходила до 1,3 тыс. в час, всего за сутки — около 11 тыс., у Кинопоиска отдельно — больше 4000 жалоб. В приложении «Яндекс Пэй» пользователи видели уведомление: «Сейчас наши инженеры заботятся о том, чтобы в нём снова всё работало, а мы взяли небольшую паузу».

Про Циан отдельно. За 11 октября официального комментария от Циан нет — сервис попал в списки по жалобам пользователей. При этом 8 октября Циан сам подтверждал сбой сайта и приложения из-за инцидента у инфраструктурного партнёра (подробнее — в разделе про три площадки), так что в публикациях эти две истории легко смешиваются. По одному списку жалоб судить о причине нельзя.

Почему это не «выключили интернет в России»

Магистральный интернет и мобильная связь работали. Пропадали не сети, а конкретные сайты и приложения — те, чьи серверы стоят в облаке Яндекса. Поэтому картина у людей разная: у одного интернет «есть, но ничего не открывается» в приложениях, у другого всё в порядке, а у третьего не грузится только один сайт.

  • Не открывается конкретное приложение, а другие сайты грузятся — интернет у вас есть, ждать нужно сервис.
  • Не открывается вообще ничего и ни у кого рядом — это уже другая история, смотрите ниже.
  • Сайты и приложения, которые хостятся не у Яндекса, в этот раз работали нормально.

Что было раньше: три площадки за неделю

Это не первый такой инцидент за неделю. О трёх площадках Яндекс рассказал сам — в официальной публикации «„Железное сердце“ Яндекса — что происходит с нашими дата-центрами» от 9 октября (обновлена 11 октября):

  • Сасово, Рязанская область. «В ночь с 7 на 8 октября дата-центр Яндекса в Сасово был серьёзно повреждён из-за атаки БПЛА». Работа объекта полностью остановлена — в комментарии пресс-службы, который приводит Интерфакс, уточняется, что произошёл пожар, затронувший часть инфраструктуры.
  • Калуга. Утром того же дня — ещё одна атака: «Часть инфраструктуры вышла из строя».
  • Владимир. «В ночь на 11 октября был атакован дата-центр Яндекса во Владимире. Работа ДЦ остановлена».

О сроках в той же публикации сказано прямо: «пока назвать сроки восстановления работы оборудования в дата-центрах очень сложно». Официальных выводов о том, связаны ли эти три инцидента между собой, нет.

Циан сбоил и 8 октября. Тогда компания сообщила: «Мы фиксируем сбой в работе сайта и приложения „Циан“ в связи с инцидентом на объекте инфраструктурного партнёра» — кого именно она имеет в виду, в Циан не раскрывали. Вечером того же дня компания отчиталась, что основной функционал восстановили: часть инфраструктуры и процессов «перевели... на другие дата-центры и резервные мощности», а данные «восстановили... из резервных копий» (Интерфакс, 8 октября). Это отдельная история от сбоев 11 октября.

Что делать, если приложение не открывается

  1. Проверьте, что интернет у вас работает. Откройте посторонний сайт, не связанный с Яндексом. Открылся — дело не в вашей связи.
  2. Посмотрите официальный статус, а не переустанавливайте приложение: status.yandex.cloud — карточка инцидента обновляется самим Яндексом.
  3. Ничего не настраивайте и не удаляйте. Сбой на стороне сервиса: смена точки доступа, перезагрузка и тем более переустановка приложения тут не помогут.
  4. Держите запасной способ оплаты и заказа. Если Пэй или приложение банка частично не работают, пригодится вторая карта, наличные или другое приложение.
  5. Не удаляйте офлайн-карты и уже скачанные документы — при недоступности сервиса их может не получиться скачать заново.
  6. Если сомневаетесь, ловит ли у вас связь — проверьте свой адрес по картам операторов. Сбой в приложении на покрытие не влияет.

Не путать с ограничениями связи 7–8 октября

За неделю до этого, 7–8 октября, жалобы шли на мобильный интернет сразу у нескольких операторов — МТС, Т2, «Билайн», «МегаФон» и Yota. Это другая история: она не связана с дата-центрами Яндекса. Разбор того случая — в статьях «Yota не работает 7–8 октября» и «Не работает мобильный интернет».

Частые вопросы

Почему не работает Циан сегодня? За 11 октября Циан причину официально не называл: сервис попал в списки неработающих по жалобам пользователей, вместе с десятками других сайтов, чья инфраструктура зависит от облака Яндекса. До этого, 8 октября, Циан уже подтверждал сбой «в связи с инцидентом на объекте инфраструктурного партнёра» — тогда основной функционал восстановили в тот же день.

Что случилось с Яндексом сегодня? Ночью 11 октября остановлена работа дата-центра Яндекса во Владимире: Яндекс официально сообщил, что инфраструктура повреждена в результате атаки БПЛА. Яндекс Облако перешло в аварийный режим, недоступны были зоны ru-central1-a и ru-central1-b, работа сервисов-«жильцов» облака нарушилась.

Когда всё заработает? Точных сроков Яндекс не называет. Последнее официальное обновление было в 13:12 мск 11 октября, следующее компания обещала в 18:00 мск. Следите за статус-страницей.

Это отключение интернета в России? Нет. Это авария облачной инфраструктуры одного из провайдеров, а не отключение интернета. У большинства людей связь и обычные сайты работали; не открывались сервисы, размещённые в пострадавшем облаке.

У меня не ловит мобильный интернет — это оно? Не обязательно. Если не открывается вообще ничего, а не отдельные приложения, — вероятно, другая причина: например, локальные ограничения или проблемы у вашего оператора. Проверьте связь по своему адресу.

Итог

  • 11 октября у Яндекса остановлен дата-центр во Владимире — по официальному сообщению компании, из-за повреждения инфраструктуры в результате атаки БПЛА. Идентификатор инцидента #2136, статус — открыт.
  • За неделю это третья пострадавшая площадка Яндекса: Сасово (ночь с 7 на 8 октября), Калуга (8 октября), Владимир (11 октября) — по официальной публикации Яндекса.
  • Яндекс Облако работало в аварийном режиме, поэтому «падали» сервисы, которые на нём держатся: у Яндекса и у десятков сторонних компаний, включая Циан.
  • Интернет и мобильная связь при этом работали: не открывались отдельные сайты и приложения.
  • Сроков восстановления нет; статус обновляется на status.yandex.cloud.

Источники

Проверьте свой адрес

Покажем, у кого есть 4G и 5G в точке вашего дома — по картам операторов.

Читайте также